常见问题 FAQ

Q:Dickies中国官方商城出售的商品都可保证为正品吗?
A:本店销售的所有商品均为正品且由均有Dickies品牌商标权拥有人在中国大陆的子公司——帝客服饰商贸(上海)有限公司直接销售,所有产品发票均由帝客服饰商贸(上海)有限公司开具。

Q:我在线下专柜看中了一双鞋和一件衣服,但线上官方商城中没有,请问你们可以代购吗?
A:本商城无法提供代购服务,如果您在本商城无法找到您喜欢的衣服请至其他官方渠道购买,对于造成的不便还请谅解。

Q:在Dickies中国官方商城购买的商品可以在实体店铺中退货吗?
A:非常抱歉,如您对Dickies中国官方商城购入的商品有任何问题请联系在线售后客服。实体店铺不受理在Dickies中国官方商城购买的商品退货,同样的Dickies中国官方商城也不受理在实体店铺购买的商品退货。

Q:先前有货的,为什么付款时候没货了?我把东西放到购物车就说明这个货物是我的对吗?
A:本店只有在付款后交易才算成功,产品库存才会相应减少,如果您拍下但并未付款,我们将会为您的订单保留2小时,如超时您的订单将被关闭

Q:你们都什么时候有促销活动和新品上架?
A:我们不定期会有新品上架并会推出促销活动,希望您收藏DICKIES中国官方商城并经常关注我们,也可完善您的电子邮箱和手机号码,我们将告知您新品与促销信息。

Q:是否支持其他支付方式?
A:本店支持“支付宝”、“微信钱包支付”这两种支付方式。

Q:可以开发票吗?
A:可以,如有需要,请您在购物车中勾选并在备注栏中正确填写发票种类与发票抬头,发票金额为顾客实际支付的产品金额,折扣、快递费用不开具发票请您谅解,开具的发票种类默认为服装,并根据税务相关规定不提供指定开票日期的服务。发票一经开出,恕不接受修改和更换。

Q:可以修改订单吗?
A: DICKIES中国官方商城的订单一经提交将无法进行修改,对于未付款的订单,需要取消订单并重新购买商品;已经付款的订单则需要联系客服申请退款并重新购买商品。

Q:哪里查看是否发货?为何长时间未收到货品?
A:您可以在DICKIES中国官方商城上方登录后将跳转到“我的账号”,可以在订单信息中的“历史订单”内找到需要查询的订单,并找到相关物流公司的物流信息, 并登陆到相关的物流公司网站查询物流信息,或者您可以联系在线客服为您进行物流查询服务。为了顾客能尽快收到货品,一般情况下,我们在您付款后24小时左右会为您安排配送,周六、周日均正常发货。而在大型促销活动期间,发货会有稍许延迟,在已发货的情况下长时间未收到货,请耐心等待或与物流公司联系。如遇到特殊情况(仓库盘点,节假日)、天气、人力等因素导致延迟发货或延长送货时间, Dickies中国官方商城将会提前以公告形式告知。

Q:为什么我的订单还没有发货?
A:您的订单未发货可能有以下原因:
(1)您的订单中可能有需要尚待确认的信息,所以订单处于保留状态,通常在您下单后,我们的客服会第一时间与您取得联系,请您保持手机畅通,一旦确认后将马上进行发货处理;
(2) 可能您的订单仓库正在发货,订单信息还没有更新成功,还请您耐心等待。

Q:你们的产品已经发货了,但是我需要更改一下发货地址,可以吗?
A:非常抱歉,一旦产品进入配送流程将无法更改地址,您可以在当地的物流公司派送时与对方协调是否可以更改派送地址,因变更地址产生的费用将由您来承担,建议您再次购物并提交订单前仔细检查一下收货地址。

Q:如果在收到商品时发现错发或者质量有问题的情况怎么办?
A:请与快递沟通在签收之前检查外包装是否破损以及打开包装验视商品本身,如果商品发生错发或有任何质量问题,请保留相关单据完整并第一时间联系我们客服,由客服人员帮您进行后续操作。